Sklep Internetowy "MULTIKOM" działający pod adresem www.multikom.pl, prowadzony jest przez "P.W. MULTIKOM Adam Papierski" z siedzibą w Bydgoszczy, ul. Fabryczna 15, NIP: numer 554-103-75-72, Regon numer:  090530179

Zamówienia na towary oferowane w sklepie internetowym przyjmowane są za pomocą formularza z koszykiem zakupów na stronie www.multikom.pl

W momencie potwierdzenia przez Kupującego wysłanego przez niego zamówienia dochodzi do zawarcia umowy pomiędzy SPRZEDAJĄCYM a KUPUJĄCYM. Przedmiotem umowy jest towar wymieniony w zamówieniu.
Prawa i obowiązki stron wynikające z zawartej umowy uregulowane są w Ustawie z dnia 23 kwietnia 1964r Kodeks Cywilny (Dz. U. z 1964r. nr 16, poz. 93 z późniejszymi zamianami) oraz w Ustawie z dnia 2 marca 2000r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z 2000r., nr 22, poz. 271 z późniejszymi zmianami).

1. W razie wątpliwości przesłane do nas zamówienie od nowego Klienta jest potwierdzane telefonicznie lub drogą e-mail przez pracownika działu obsługi klienta. 
2. Błędnie wypełnione formularze zamówień bez danych umożliwiających kontakt mailowy lub telefoniczny nie będą realizowane.
3. Zdjęcia przedstawione w opisach są zdjęciami poglądowymi i czasem mogą się różnić szatą graficzną opakowania lub produktu
4. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę przez cały rok. Zamówienia złożone w dni powszednie po godz. 14.30, w weekendy oraz w niedziele i święta będą rozpatrywane pod kątem kompletności danych od rana w kolejnym dniu roboczym. 
5. W przypadku większych zamówień Multikom ma możliwość realizacji ich w dłuższym okresie czasu niż określony w regulaminie (po uprzednim poinformowaniu zleceniodawcy drogą e-mail lub telefonicznie). W przypadku, gdy wydłużony termin realizacji nie odpowiada Klientowi, powiadomi o tym Sprzedającego w ciągu dwóch dni, w takiej samej formie, w jakiej złożył zamówienie i będzie to oznaczało rezygnację z zamówienia.
6. Wszystkie ceny podane w sklepie są cenami brutto, co oznacza, że zawierają już 23% podatku VAT. Do ceny zamówionego towaru doliczany jest koszt przesyłki według cennika przewoźnika.
7. Zakup jest dokumentowany paragonem lub fakturą VAT. Wyboru dokumentu zakupu dokonuje klient podczas składania zamówienia.
8. Płatności za zamówiony towar można dokonać z góry przelewem (bezpośrednio ze swojego konta lub za pośrednictwem systemu DOTPAY) lub przy odbiorze towaru. Rozliczenia transakcji kartą kredytową i e-przelewem przeprowadzane są za pośrednictwem Centrum Rozliczeniowego Dotpay. Zamówienie jest przekazywane do realizacji po zaksięgowaniu wpłaty jeśli klient wybrał przedpłatę lub po otrzymaniu zamówienia w przypadku płatności przy odbiorze. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu cen oraz dostępności zamówionego towaru. O przekazaniu zamówienia do realizacji oraz wysyłce towaru klient informowany jest mailowo.
9. Realizacja zamówienia jest uwarunkowana dostępnością produktów w magazynie lub u producentów. Produkty prezentowane w sklepie opatrzone są informacją o ich dostępności: -realizacja 48h: (produkt na magazynie sklepu, wysyłka najpóźniej 1 dzień po zaksięgowaniu wpłaty lub w ten sam dzień jeśli wysyłka pobraniowa i zamówienie złożone do godz. 13) -realizacja 2-14 dni (produkt na magazynie dostawcy, wiąże się ze sprawdzeniem  dostępności, wysyłka najpóźniej 15go dnia roboczego od daty zamówienia. W dowolnym   momencie przed lub po złożeniu zamówienia, mogą Państwo zapytać o dokładniejszy termin. -realizacja ustalana z konsultantem (produkt mało popularny lub ciężko dostępny. Zakup możliwy będzie po wcześniejszym ustaleniu z konsultantem terminu realizacji. Może on wynieść od 2 dni do kilku tygodni np. jeżeli produkt będzie ściągany z zagranicy)
10. W przypadku niedostępności całości lub  części z zamówionego towaru, Klient jest informowany o stanie zamówienia i ma do wyboru 3 opcje: realizację częściowa , wydłużenie czasu oczekiwania lub anulowanie całości zamówienia.
11. Wysyłka: zamówiony towar o wadze poniżej 1 kg i wartości mniejszej niż 200,00 zł. wysłany jest usługą Poczty Polskiej S.A., czas dostawy według regulaminu Poczty Polskiej S.A. od 2 do 6 dni roboczych. Towar o wadze powyżej jednego kilograma i wartości powyżej 200,00 zł. wysyłany jest usługą kurierską, czas dostawy do dwóch dni roboczych od daty wysyłki.
12. Reklamacje i zwroty: Każdą reklamację należy zgłosić telefonicznie lub mailowo u naszego konsultanta jeszcze przed odesłaniem reklamowanego towaru.
    Reklamowany produkt musi być dostarczony w oryginalnym opakowaniu. Firma Multikom zastrzega sobie możliwość odesłania reklamowanego towaru, jeśli towar został dostarczony bez kompletnej dokumentacji. Reklamowany produkt dostarczany jest do firmy na koszt klienta.
13. Po zakończeniu procedury reklamacyjnej produkt jest przekazywany klientowi osobiście na terenie Bydgoszczy lub za pośrednictwem firmy kurierskiej na koszt:
    Multikomu w przypadku uznania reklamacji (wykrycia wady produktu, która wystąpiła bez winy klienta) lub klienta – w przypadku nieuznania reklamacji (wada produktu powstała z winy klienta albo w przypadku, gdy podczas testów urządzenia w serwisie wada nie wystapiła.
14. Reklamacje towaru rozpatrywane będą w terminie 14 dni roboczych od daty dostarczenia produktu do firmy Multikom. W przypadku konieczności uzyskania ekspertyzy u dostawcy termin załatwienia reklamacji może ulec przedłużeniu o 30 dni roboczych. Okres gwarancji ulega wydłużeniu o czas konieczny na naprawę.
15. Jeżeli w jakiś sposób przesyłka została uszkodzona podczas transportu, nalezy odmówić jej przyjęcia i sporzadzić protokół uszkodzenia podpisany przez doręczyciela. Protokół jest podstawą reklamacji uszkodzonej przesyłki.
16. Zamówienia zagraniczne są realizowane po wcześniejszych ustaleniach drogą e-mail, dotyczących formy i kosztów przesyłki.
17. Współpraca z odbiorcami hurtowymi odbywa się na podstawie indywidualnych ustaleń z przedstawicielem handlowym firmy.
18. Zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. z 2000 Nr 22, poz. 271 ze zm.), Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy sprzedaży Towaru bez podania przyczyn w terminie 10 dni od dnia odbioru przesyłki. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy albo odesłanie towaru z fakturą VAT lub paragonem przed jego upływem.
19. Zwrot kwoty wpłaconej z tytułu ceny sprzedaży Towaru nastąpi w terminie 14 dni od dnia odstąpienia przez Klienta będącego konsumentem od umowy (liczone od dnia odebrania przesyłki zwrotnej), przelewem bankowym lub przekazem pocztowym na wskazany przez Klienta rachunek bankowy lub adres.
20. Operator sklepu zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu. Wszelkie zmiany Regulaminu zostaną uwidocznione w sposób wyraźny na stronie internetowej z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed dniem wejścia w życie zmian. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na zamówienia złożone przez Klienta przed datą wejścia w życie takich zmian, tj. zamówienia Klienta będą realizowane na zasadach dotychczasowych. O powyższych zmianach Regulaminu Klienci zostaną także powiadomieni za pośrednictwem poczty elektronicznej (email).
21. Składając zamówienie w sklepie internetowym www.multikom.pl - akceptują Państwo Regulamin naszego sklepu.
22. W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt drogą elektroniczną na adres: jdabrowski@multikom.pl